Dottor Di Fraia, cos’è HelloSmile e perché nasce?

HelloSmile è un assistente virtuale telefonico progettato per rispondere ai pazienti 24 ore su 24. Gestisce prenotazioni, richieste di informazioni e urgenze nei momenti in cui il personale dello studio non può rispondere. L’idea nasce da un dato allarmante: negli studi odontoiatrici, fino al 30% delle chiamate in entrata va perso.

Lei viene da una solida esperienza in Amazon Europa. Come ha influenzato il progetto?

In Amazon ho guidato i “GenAI Labs”, un gruppo di lavoro focalizzato sullo sviluppo di soluzioni di intelligenza artificiale per migliaia di dipendenti e partner. Lì ho compreso il potenziale della tecnologia per le grandi aziende, ma ho anche intravisto l'opportunità di metterla al servizio delle realtà locali italiane. Nel settore sanitario c'è un'esigenza fortissima: connettere più rapidamente medici e pazienti, migliorando la comunicazione, che in alcuni casi può risultare frustrante.

Un problema, quello delle chiamate, molto sentito dai professionisti...

Esatto. Spesso la segreteria è impegnata con un paziente fisicamente presente e non può rispondere al telefono. In altri casi, è l'assistente a dover intervenire tra una prestazione e l'altra, o addirittura il titolare stesso. Questo genera stress, inefficienza e una perdita di fatturato. Ogni chiamata persa è, potenzialmente, un paziente che si rivolge altrove.

In cosa l’AI di HelloSmile fa davvero la differenza rispetto a un centralino tradizionale?

La nostra AI non è un semplice risponditore automatico. È un vero front desk virtuale capace di comprendere il linguaggio naturale, conversare con voci realistiche e seguire le linee guida specifiche definite dal medico. Si integra con i calendari e i software gestionali già in uso, adattandosi ai flussi di lavoro dello studio senza stravolgerli.

A chi si rivolge principalmente il vostro servizio?

Principalmente a due tipologie di studi: gli studi senza segreteria dedicata, dove il titolare o l'assistente devono interrompere l'attività clinica per rispondere, e gli studi in crescita che faticano a gestire i picchi di chiamate o vogliono essere reperibili oltre l'orario di apertura.

Qual è il vantaggio competitivo per il medico?

Meno interruzioni e più prenotazioni. HelloSmile garantisce una copertura totale, anche la sera o nei weekend, filtrando le richieste e riportando in studio le informazioni utili condivise dal paziente. In molti casi, riusciamo a recuperare decine di appuntamenti al mese che prima andavano semplicemente perduti.

Il fattore umano resta comunque centrale?

Assolutamente. HelloSmile non sostituisce il rapporto medico-paziente, lo protegge. Fornisce una prima risposta immediata, facendo sentire il paziente ascoltato in ogni momento. Quando lo studio richiama per eventuale conferma, il personale ha già tutte le informazioni necessarie: il tempo dedicato al paziente diventa così di qualità superiore, meno burocratico e più empatico.

Uno sguardo al futuro: cosa dobbiamo aspettarci?

Stiamo lavorando per rendere l’assistente sempre più multicanale. Oltre ai reminder automatici per gli appuntamenti già disponibili, a breve lanceremo l'integrazione con WhatsApp. L’obiettivo è rendere HelloSmile il punto di riferimento per l’AI in ambito medico, eliminando ogni barriera di comunicazione tra studio e paziente.

Per informazioni visita il sito di HelloSmile